Protego propose de prendre en charge le support et la maintenance des infrastructures déployées par nos équipes.
​Nous définissons avec vous le périmètre et les éléments qui seront couverts par ce contrat. Celui-ci peut s'effectuer par le biais :
  • De maintenance curative via une intervention planifiée, sur site ou à distance
  • De maintenance préventive via des journées dédiées, sur site ou à distance

Nos engagements : 
  • Une HOTLINE disponible 7j/7 - 24h/24 pour les ouvertures d’incidents  
  • Des prestations de conseils illimités dans les horaires de couverture de votre contrat
  • Un partenaire fiable qui connaît l'importance du maintien en condition opérationnelle
  • Des ingénieurs à votre écoute qui connaissent votre contexte
  • La possibilité d'étendre votre contrat vis-à-vis du périmètre couvert et/ou du nombre de tickets/interventions

Chaque problème rencontré par le client est évalué et étudié avec la plus grande attention, afin d’assurer un retour en exploitation dans les plus brefs délais et les meilleures conditions, en respect avec les modalités du contrat souscrit.

Nos 10 lignes de conduites pour nos contrats de maintenance
  • Vous faire bénéficier d´une garantie de sécurité pour votre système d'information
  • Vous proposer une maintenance adaptée à chaque élément de votre parc
  • Vous faire bénéficier d´un prestataire multi-marques et un intermédiaire de confiance avec les supports éditeurs
  • Vous assurer un suivi personnalisé des prestations de maintenance
  • Respecter les engagements contractuels de notre contrat de support
  • Assurer les prestations au titre de la garantie de vos matériels
  • Mettre à votre disposition du personnel formé et compétent
  • Assurer un suivi informatisé des interventions sur votre parc
  • Etre particulièrement attentif à l'ensemble de vos besoins
  • Conserver l'historique de nos échanges et privilégier l'intervention d'interlocuteurs connaissant votre architecture